「ラポール」は「信頼関係」
人と人との良好な関係を表す言葉に「ラポ－ル」があります。
「ラポール」とは、心理学の用語で、おもにカウンセリングなどでカウンセラーと依頼者の相互の信頼関係のことで、フランス語で「橋を架ける」という意味から、心が通じ合い、互いに信頼しあい、相手を受け入れていて、「調和した関係」「心が通い合う関係」という意味を持っています。
「ラポール」という相互理解の形成は、出会った一瞬でできるものではなく、自然な対話の中で育まれていくものです。
「ラポール」の形成
カウンセリングに限らず、親子関係でも「ラポール」の形成がなければ、親の言うことは子どもに届かず、友人との間柄でも「ラポール」の形成がなければ、お互いの心が通じ合った信頼関係は生まれません。
また、ビジネスにおいても同じで、上司と部下の関係、顧客との関係、あるいは取引先との関係でも、「ラポール」の形成はとても重要です。
このように人間関係で重要な「ラポール」を形成する上で気をつけなければならないのは、最初のコミュニケーションで、「でも」や「けれども」など相手の言葉を否定するような言い回しは避けるようにする、ということです。
自分を否定するような相手との「ラポール」の形成は難しいものです。
ほかに、「ラポール」を形成するためのポイントとしては、相手をよく観察し、相手との共通点を見つけ、相手の考え方や性格などを否定せずに受け入れることが挙げられます。
相手の持っている世界を尊重することは、コミュニケーションの根本条件であり、相手の持っている世界を理解したい、という気持ちが相互理解には不可欠です。
人は、ネガティブな感情が生まれると、信頼をすることができません。
また、しっかり「ラポール」が形成される前に、ビジネスの本題に入るなど拙速な行動も避けたほうがいいでしょう。
「ミラーリング」
しかし、ビジネスの現場では、時間をかけてゆっくりと「ラポール」が形成されるのを待っているわけにはいかないので、比較的短期間で「ラポール」を形成する方法として代表的なものが「ミラーリング」という手法です。
「ミラーリング」とは、鏡に映したかのように相手の動作を真似る方法です。
似たもの同士、仲が良いとか、夫婦が長く一緒にいると性格や顔まで似てくるなどといわれますが、これもある意味ミラーリング効果といえます。
人は、自分に共通したものがある人に対しては警戒心を解くので、好意を抱きやすくなり、また一方で人は、好意を持つ相手に似せようと無意識に趣味や仕草が似通ってくるとも考えられています。
「ミラーリング」の具体的な手法は、たとえば相手が足を組んだら自分も足を組む、相手が飲み物に口を付けたら自分もそれにならって口を付ける、など鏡に映したように相手の行為を真似ることで、相手にとって自分は心を開いていい人、好意を持っている人と無意識のうちに理解させるのです。
ミラーリング手法を活用する場合、いかにも真似していると相手に察知されるような不自然さはマイナスになります。
やり過ぎず、さりげなく真似る動作を挟み込む程度にしないと、かえって相手に警戒されてしまい、逆効果となってしまいます。
「ミラーリング」によって、相手との距離は縮まり、「ラポール」が形成される助けとなるでしょう。
「関係構築」を望むなら
望む人と、信頼関係を築き、心を通い合わせる関係を作り、続けていくためには、誠意を尽くして接し、相手のことをよく知り、すべてを受け入れて許し、その上でお互いが譲り合い、調和をとることを心がけることが必要でしょう。
一方的だったﾘ、自分の都合を押しつけてはいけません
人は一人では生きていくことが難しいです。誰か心の支えになる人がそばにいて、いつもではなくて、なにかあった時に寄り添ってくれて、気持ちを理解してくれるだけでも心は落ち着き、安定して次に進むことができます。
そんな関係は、求めるだけでは生まれるものではありません。自分がして欲しいことを相手にもすることによってはじめて、相互理解、信頼関係が生まれる環境が整い、関係構築はそのあとになります。
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